投訴來(lái)源:深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人:張先生
投訴對(duì)象:深圳市寶安區(qū)頂點(diǎn)數(shù)碼店
消費(fèi)者要求:退款
投訴內(nèi)容:
本人于2023年10月21日在該商家處支付4950元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī),收到貨后不滿(mǎn)意,遂聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款,商家同意后,本人將手機(jī)郵寄回商家。10月27日,物流信息顯示退貨手機(jī)商家已簽收,后本人聯(lián)系商家退款,多次催促,商家遲遲不退款。
調(diào)查、調(diào)解情況:
深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后,立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況,致電商家,商家以賬戶(hù)凍結(jié)為由遲遲不退款,后我會(huì)多次聯(lián)系商家,均拒接電話(huà)。就該案件向商家發(fā)送調(diào)查函,商家簽收函件后,未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)配合我會(huì)處理投訴。經(jīng)查,該商家注冊(cè)地址:深圳市寶安區(qū)航城街道鶴洲社區(qū)鶴洲舊村協(xié)力廠廠房101。
后續(xù)措施:
針對(duì)該商家退貨后拒不退貨款的行為,深圳市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示:
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。